Politica di Reso e Rimborso

1. Riepilogo della nostra politica

Termine per la richiesta: 90 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Reso dei prodotti: Il negozio FILUNA non accetta resi fisici dei prodotti.
Verrà proposto un rimborso compreso tra il 20% e il 100% dell’importo dell’ordine, in base ai motivi della richiesta, per evitare eventuali abusi.

Costi di restocking: Nessun costo di restocking applicato.

2. Condizioni generali di rimborso

2.1 Termine per la richiesta

Hai 90 giorni dalla ricezione dell’ordine per richiedere un rimborso.

2.2 Criteri di rimborso

Il rimborso verrà valutato in base alle motivazioni indicate:

  • Se il prodotto presenta un difetto o un problema di conformità, verrà concesso un rimborso fino al 100%dell’importo dell’ordine.

  • Se il prodotto è stato utilizzato o danneggiato dal cliente, il rimborso potrà essere limitato a una percentuale inferiore (0% – 70%).

2.3 Articoli non idonei al rimborso totale

Non sono idonei al rimborso totale, salvo in caso di difetto:

  • Prodotti per l’igiene o la cura della persona che risultano usati.

  • Articoli personalizzati o realizzati su misura.

3. Procedura per richiedere un rimborso

3.1 Avviare una richiesta

Per avviare una richiesta di rimborso, segui questi passaggi:

  1. Vai alla sezione Contatti del sito https:// / oppure utilizza la nostra emailcontatto.filuna@yahoo.com 
  2.  Indica il motivo della richiesta e allega prove (foto, descrizioni).

  3. Il nostro team valuterà la tua richiesta e ti ricontatterà con una decisione.

4. Rimborsi

4.1 Tempi di rimborso

Il rimborso verrà effettuato entro 21 giorni dalla validazione della richiesta.

4.2 Modalità di rimborso

Il rimborso verrà eseguito con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Le spese di spedizione iniziali non vengono rimborsate, salvo in caso di annullamento dovuto a difetto o errore di spedizione.

4.3 Casi particolari

  • Prodotto difettoso o danneggiato: Rimborso totale (100%).

  • Errore di spedizione: Rimborso totale (100%).

5. Diritto di recesso

In conformità alla legislazione europea (articolo L121-21 del Codice del Consumo), hai diritto a un periodo di recesso di 14 giorni.

6. Reclami

In caso di controversia relativa a un rimborso, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti per trovare una soluzione amichevole.
Se non si raggiunge un accordo, puoi rivolgerti al mediatore del consumo, in conformità all’articolo L612-1 del Codice del Consumo.

7. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla nostra politica di reso e rimborso, contattaci:

Email: contatto.filuna@yahoo.com
Modulo online: Sezione “Contatti” del negozio.